1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer LaMod’Elisa de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande doit être adressée par e-mail à :
Le client peut simplement indiquer qu’il souhaite exercer son droit de rétractation en précisant son numéro de commande et les produits concernés.
3. Retour du produit
Après avoir informé LaMod’Elisa de sa décision, le client doit retourner le produit selon les instructions qui lui seront communiquées.
L’adresse de retour sera communiquée au client par LaMod’Elisa après réception de sa demande.
Le client ne doit pas retourner le produit à une adresse qui ne lui a pas été communiquée.
4. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LaMod’Elisa rembourse le client conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits ou situations prévus par la réglementation.
Lorsqu’une exception s’applique, celle-ci sera indiquée au client avant la validation de la commande.