1. Réclamation préalable
En cas de difficulté ou de litige concernant une commande, le client est invité à contacter en premier lieu LaMod’Elisa afin de rechercher une solution amiable.
La demande peut être adressée par e-mail :
Le client est invité à préciser son numéro de commande ainsi que l’objet de sa demande.
2. Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut, sous certaines conditions, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à LaMod’Elisa.
Les coordonnées du médiateur de la consommation seront indiquées sur cette page dès que LaMod’Elisa aura finalisé son adhésion au dispositif de médiation choisi.
3. Règlement amiable
LaMod’Elisa privilégie, dans la mesure du possible, la recherche d’une solution amiable avec ses clients avant toute autre démarche.